銀川市民大廳打造“超五星級”政務服務綜合體


作為寧夏最大的政務服務綜合體,銀川市民大廳可謂是無人不知無人不曉。大廳設有700多個窗口為市民和企業提供400余項審批和公共服務事項的辦理。從而實現了銀川“推開一扇門辦成一攬子事”的行政審批服務新格局。

 

 

但是,這遠遠還不夠

 

銀川市民大廳致力于成為

 

全國一流的“超五星級”政務服務綜合體

 

追求為老百姓帶來更加便捷的服務

 

 

領跑全國的政務服務“示范大廳”

 

今后,銀川市民大廳將通過創新政務服務理念、創立政務服務標準體系、創優政務服務辦事環境、創建政務服務優秀團隊,使銀川市民大廳成為領跑全國的政務服務“示范大廳”。

 

今年

 

銀川市行政審批服務局將進一步

 

提請政府取消或下放一批行政審批事項

 

推出一批“審批改備案”事項

 

繼續推行“一表通”辦理模式

 

項目“零門檻承諾制”、企業信用黑名單制度

 

都將走進現實

 

成為惠及百姓的新一輪改革新措

 

此外,銀川市行政審批服務局將通過開展網上“中介超市”,建立中介服務目錄,對行政審批涉及到的中介服務機構實行網上備案、動態管理、星級標識和黑名單制,為企業提供全方位服務,中介服務將更加規范、更加陽光。

 

 

在政務服務標準體系方面

 

今年銀川市行政審批服務局將擴大網上審批事項范圍,網上審批事項將占全部辦理事項的60%,2018年底網上審批事項將達到100%。

 

圍繞審批事項管理標準化、審批流程管理標準化、審批服務標準化、監督檢查評價規范化、受理場所規范化,銀川市行政審批服務局專門劃定了責任田,由專人負責政務服務標準化建設。

 

在創優“超五星級”的政務服務環境方面

 

辦事大廳將設置評星定格公示牌和黨員先鋒崗位,引入智能化、信息化手段,大力推進“四端”服務。

 

今后,市民大廳將在“實體端”、“PC端”功能服務的基礎上,擴展“自助端”、“移動端”服務設施,“自助端”、“移動端”服務設施將走進市民生活。

 

具有自助查詢、自助咨詢、自助預約、自主申報、自助打印、自助評價及信息展示功能為一體的自助機,將成為提升市民辦件的智能助手。隨著此類智能助手的應用,銀川市行政審批服務局將推出24小時全年無休的政府自助服務。

 

按照智慧政務的規劃,政務自助機將逐步在縣(市)區、社區、居民區廣泛設置,形成15分鐘高效便民服務圈。以手機APP、微信公眾號為平臺推出的“口袋版市民大廳”服務,將進一步提高政務服務的智能化水平。手機短信和微信的取號、叫號、查詢服務,將為市民營造一個“智慧大廳”。

 

在創建“超五星級”的優秀服務團隊方面

 

銀川市行政審批服務局將為改革構建權威公正的“外腦”智庫。通過建設審批事項的專家庫,在全國、全市相關系統中甄選為人正派、學術水平高、行業公認度高、從業經驗豐富的專業人才,為審批工作服務,為審批改革建言獻策。

 

(作者單位:銀川發布)

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